Livraison et retours
Ceci est une traduction fournie par commodité. Seule la version anglaise a valeur juridique.
Comment nous vous faisons parvenir votre commande, ce que cela coûte, et que faire si vous devez nous renvoyer quelque chose. La présente politique fait partie de nos Conditions générales de vente.
1. Traitement des commandes
Nous commençons le traitement dès que votre commande est confirmée et que le paiement est encaissé. Si les articles sont en stock, nous visons une expédition sous 2 jours ouvrables. Dès que votre commande est en route, nous vous envoyons par e-mail une référence de suivi.
Les délais dépendent des stocks. Si quelque chose devait prendre plus de temps que prévu, nous vous enverrons un e-mail avec un calendrier révisé — nous préférons vous prévenir tôt plutôt que vous laisser dans l'incertitude.
2. Où nous expédions, et avec qui
Afrique du Sud — livraison par The Courier Guy. Priority généralement 1 à 2, Economy 3 à 4 jours ouvrables après l'expédition ; zones éloignées jusqu'à 5.
International — livraison par FedEx. Généralement 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination et les douanes.
Retrait — vous pouvez convenir à l'avance de venir retirer votre commande chez nous à Gordons Bay, sans frais de livraison.
Les délais de livraison sont des estimations, non des garanties. Le dédouanement, en particulier, échappe à notre contrôle.
Tous les délais ci-dessus sont exprimés en jours ouvrables — du lundi au vendredi, hors jours fériés sud-africains. Nos transporteurs n'effectuent ni enlèvement ni livraison les week-ends et les jours fériés, et ces jours ne sont pas comptés. Ainsi, une commande passée tard un vendredi n'est normalement expédiée que le jour ouvrable suivant, et une livraison de 1 à 2 jours passée un vendredi arriverait généralement en milieu de semaine plutôt que le lundi.
Les aimants permanents puissants sont classés comme matériel magnétisé UN2807 pour le transport aérien. Cela peut limiter les transporteurs, les services et les destinations disponibles, et allonge parfois les délais d'acheminement. Si une restriction concerne votre commande, nous vous contacterons avant l'expédition.
3. Frais de livraison
La livraison est calculée en fonction du poids de votre commande et de la destination, et est affichée séparément au moment du paiement, avant que vous ne régliez. Ce que vous voyez au moment du paiement est ce que vous payez — nous n'ajoutons pas de frais par la suite.
Pour les commandes exceptionnellement lourdes ou hors gabarit, ou pour les destinations que nos transporteurs tarifent au cas par cas, il se peut que nous devions chiffrer la livraison séparément. Le processus de paiement vous l'indiquera le cas échéant, et nous reviendrons vers vous avec un prix avant d'encaisser le paiement.
4. Douanes, droits et taxes à l'importation
Les prix ne comprennent aucun droit de douane, TVA/TPS à l'importation, ni frais de dédouanement ou de courtage perçus dans le pays de destination. Ces montants sont fixés par votre gouvernement, et non par nous, et sont à votre charge en tant qu'importateur.
Nous déclarons toutes les expéditions de manière exacte et à leur pleine valeur. Nous ne pouvons pas déclarer des marchandises comme cadeaux ni sous-évaluer leur valeur.
5. Risques et propriété
Le risque vous est transféré lorsque les marchandises vous sont livrées ou sont livrées à une personne que vous avez désignée pour les recevoir. La propriété est transférée une fois que nous avons reçu le paiement intégral.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont corrects au moment de la commande — les transporteurs s'y fient, et une adresse erronée est la cause de retard la plus fréquente.
6. Colis non livrés ou retournés
Si un colis nous revient comme non distribuable — personne sur place, adresse incorrecte, ou frais de douane impayés — nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans les 30 jours, nous rembourserons les marchandises, déduction faite des frais de livraison déjà engagés.
7. Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler toute commande avant son expédition, pour quelque raison que ce soit, et nous vous rembourserons intégralement, livraison comprise. Il vous suffit d'écrire à orders@divingmagnets.com en indiquant votre numéro de commande, dès que possible.
8. Retour d'un article non désiré
Vous avez changé d'avis ? Retournez tout article non désiré dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir le remboursement du prix des marchandises.
L'article doit être inutilisé, en état neuf, complet avec toutes ses pièces et dans son emballage d'origine.
- Contactez-nous d'abord à orders@divingmagnets.com ou sur WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande.
- Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine — ce sont des articles lourds, qui méritent du soin.
- Envoyez-le, avec suivi, à : 127 Lancaster Road, Gordons Bay, Western Cape, 7140, South Africa
- Vous organisez et payez le transport de retour.
- Nous remboursons le prix des marchandises ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de l'article, sur votre moyen de paiement d'origine.
- L'article reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne : utilisez donc un service avec suivi.
Cette politique de 30 jours est plus généreuse que le droit de rétractation de 7 jours que vous accorde l'article 44 de l'Electronic Communications and Transactions Act (loi sud-africaine sur les communications et transactions électroniques). Vous conservez ce droit légal en tout état de cause.
9. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Cette situation est différente d'un retour pour article non désiré, et vous n'en êtes pas de votre poche.
Veuillez vérifier votre commande à son arrivée. Si un élément est endommagé pendant le transport, manquant ou différent de ce que vous avez commandé, écrivez à orders@divingmagnets.com dans les 7 jours, avec des photographies si vous le pouvez, afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur.
- Nous payons le transport de retour.
- Vous choisissez un remplacement, une réparation, ou un remboursement intégral incluant les frais de livraison initiaux.
- En vertu des articles 55 et 56 du Consumer Protection Act (loi sud-africaine sur la protection des consommateurs), cela s'applique aux marchandises qui tombent en panne, qui sont défectueuses ou qui sont dangereuses dans les 6 mois suivant la livraison.
Notre garantie de qualité, ainsi que ce qu'elle couvre et ne couvre pas, est exposée à la section 9 des Conditions générales de vente.
10. Qui est responsable
Diving Magnets (Pty) Ltd assume la responsabilité de chaque transaction réalisée sur ce site web — la vente des marchandises, l'assistance à la clientèle, la livraison et l'exécution des commandes, ainsi que le règlement de tout litige. Si quelque chose ne va pas, adressez-vous directement à nous et nous y remédierons.