Envíos y Devoluciones
Esta es una traducción facilitada por comodidad. Únicamente la versión en inglés tiene validez legal.
Cómo le hacemos llegar su pedido, cuánto cuesta y qué hacer si necesita devolver algo. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.
1. Tramitación del pedido
Comenzamos la tramitación una vez confirmado su pedido y una vez que el pago se ha hecho efectivo. Si los artículos están en stock, procuramos enviarlos en un plazo de 2 días hábiles. Cuando su pedido esté en camino, le enviaremos por correo electrónico una referencia de seguimiento.
Los plazos de preparación dependen del stock. Si algo va a tardar más de lo previsto, le escribiremos con un calendario revisado: preferimos avisarle pronto antes que dejarle a la espera.
2. Adónde enviamos y con quién
Sudáfrica: entrega a cargo de The Courier Guy. Priority normalmente de 1 a 2, Economy de 3 a 4 días hábiles tras el envío; zonas alejadas hasta 5.
Internacional: entrega a cargo de FedEx. Normalmente de 5 a 10 días hábiles tras el envío, según el destino y la aduana.
Recogida: puede acordar previamente recoger su pedido en Gordons Bay, sin gastos de entrega.
Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. El despacho de aduanas, en particular, escapa a nuestro control.
Todos los plazos anteriores se expresan en días hábiles: de lunes a viernes, excluidos los festivos sudafricanos. Nuestros transportistas no recogen ni entregan durante los fines de semana ni los festivos, y esos días no se cuentan. Por eso, un pedido realizado a última hora de un viernes normalmente solo se envía el siguiente día hábil, y una entrega de 1 a 2 días realizada un viernes suele llegar a mitad de semana y no el lunes.
Los imanes permanentes potentes están clasificados como material magnetizado UN2807 para el transporte aéreo. Esto puede limitar los transportistas, los servicios y los destinos disponibles, y en ocasiones alarga los tiempos de tránsito. Si alguna restricción afecta a su pedido, nos pondremos en contacto con usted antes del envío.
3. Gastos de entrega
La entrega se calcula a partir del peso de su pedido y del destino, y se muestra por separado en la caja antes de que usted pague. Lo que ve en la caja es lo que paga: no añadimos cargos posteriormente.
En pedidos inusualmente pesados o de gran tamaño, o para destinos que nuestros transportistas cotizan de forma individual, es posible que necesitemos presupuestar la entrega por separado. La caja se lo indicará cuando sea el caso, y le comunicaremos un precio antes de cobrarle.
4. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los precios no incluyen ningún derecho de aduana, IVA/GST de importación, ni tasa de despacho o de gestión aplicada en el país de destino. Los fija su gobierno, no nosotros, y son responsabilidad suya como importador.
Declaramos todos los envíos de forma exacta y por su valor íntegro. No podemos marcar los productos como regalo ni declarar un valor inferior al real.
5. Riesgo y propiedad
El riesgo se transmite a usted cuando los productos se entregan a usted o a la persona que usted haya designado para recibirlos. La propiedad se transmite una vez que hayamos recibido el pago íntegro.
Asegúrese de que su dirección de entrega y su número de contacto sean correctos al realizar el pedido: los transportistas se basan en ellos, y una dirección incorrecta es la causa más frecuente de retraso.
6. Paquetes no entregados o devueltos
Si un paquete nos es devuelto por no haber podido entregarse —no había nadie disponible, la dirección era incorrecta o no se pagaron los cargos aduaneros—, nos pondremos en contacto con usted para organizar una nueva entrega. Puede aplicarse un nuevo gasto de entrega. Si no logramos contactar con usted en un plazo de 30 días, le reembolsaremos los productos menos los gastos de entrega ya incurridos.
7. Cancelación antes del envío
Puede cancelar cualquier pedido antes de que se envíe, por cualquier motivo, y le reembolsaremos íntegramente, incluida la entrega. Basta con que escriba a orders@divingmagnets.com con su número de pedido lo antes posible.
8. Devolución de un artículo no deseado
¿Ha cambiado de opinión? Devuelva cualquier artículo no deseado en un plazo de 30 días desde la entrega y le reembolsaremos el precio de los productos.
El artículo debe estar sin usar, en estado como nuevo, completo con todas sus piezas y en su embalaje original.
- Póngase en contacto con nosotros primero en orders@divingmagnets.com o por WhatsApp, indicando su número de pedido.
- Vuelva a embalar el artículo de forma segura en su embalaje original: son artículos pesados y merecen cuidado.
- Envíelo, con seguimiento, a: 127 Lancaster Road, Gordons Bay, Western Cape, 7140, South Africa
- Usted organiza y paga el transporte de devolución.
- Reembolsamos el precio de los productos; los gastos de entrega originales no se reembolsan.
- Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que el artículo llega a nosotros, a su medio de pago original.
- El artículo es responsabilidad suya hasta que llegue a nosotros, así que utilice un servicio con seguimiento.
Esta política de 30 días es más generosa que el derecho de desistimiento de 7 días que le otorga el artículo 44 de la Electronic Communications and Transactions Act (ley sudafricana de comunicaciones y transacciones electrónicas). Usted conserva ese derecho legal en todo caso.
9. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Esto es distinto de la devolución de un artículo no deseado, y usted no asume ningún coste.
Revise su pedido cuando llegue. Si algo está dañado por el transporte, falta o no es lo que pidió, escriba a orders@divingmagnets.com en un plazo de 7 días, con fotografías si le es posible, para que podamos reclamar al transportista.
- Nosotros pagamos el transporte de devolución.
- Usted elige entre una sustitución, una reparación o un reembolso íntegro, incluidos los gastos de entrega originales.
- Con arreglo a los artículos 55 y 56 de la Consumer Protection Act (ley sudafricana de protección al consumidor), esto se aplica a los productos que fallan, son defectuosos o resultan inseguros dentro de los 6 meses siguientes a la entrega.
Nuestra garantía de calidad, y lo que cubre y lo que no, se establece en la sección 9 de los Términos y Condiciones.
10. Quién es responsable
Diving Magnets (Pty) Ltd asume la responsabilidad de cada transacción realizada en este sitio web: la venta de los productos, la atención al cliente, la entrega y el cumplimiento del pedido, y la resolución de cualquier controversia. Si algo sale mal, trátelo directamente con nosotros y lo resolveremos.